1. DEFINITII

Regina Maria este denumirea comerciala a CENTRUL MEDICAL UNIREA S.R.L., cu sediul social in Bucuresti, pe B-dul Ion Ionescu de la Brad, nr. 5B, sector 1, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J40/15930/1991, cod unic de inregistrare RO5919324, cont bancar RO33RZBR0000060013094217 deschis la Raiffeisen Bank – Sucursala Dorobanti; adresa de corespondenta a Regina Maria este: Bucuresti, Piata Charles de Gaulle nr. 15, et. 4, sector 1.

Site-ul Regina Maria sau Site-ul este www.reginamaria.ro cu toate subdomeniile sale.

Contractantul este cumparatorul, semnatar al Contractului de prestari servicii medicale (asa cum este definit mai jos).

Contractantul poate fi orice persoana fizica cu varsta de peste 18 ani, ce indeplineste cumulativ urmatoarele conditii:

• detine calitatea de abonat al Regina Maria, adica este beneficiar al unor alte servicii medicale prestate in temeiul unui contract incheiat intre Prestator si o alta persoana juridica – valabil doar pentru abonamentele Expert, Expert Smart, Expert Ultra, Expert Complete, Expert Junior, Expert Smart Junior, Expert Ultra Junior, Expert Complete Junior, Priority, Priority Junior;
• are activat „Contul meu”, pe Site-ul Regina Maria.
• Contractantul sau beneficiarii nu inregistreaza datorii scadente catre Regina Maria sau entitatile juridice controlate de Regina Maria

Beneficiar / Beneficiari reprezinta persoana / persoanele care beneficiaza de serviciile medicale achizitionate de Contractant pentru acestia; datele Beneficiarilor se completeaza la momentul achizitiei, iar lista acestora, impreuna cu datele completate, reprezinta anexa la Contractul de prestari servicii medicale.

Comanda inseamna un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Prestator si Contractant, prin care Contractantul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona Serviciile Medicale de pe Site, adica de a incheia un Contract de prestari servicii medicale.

Contractul de prestari servicii medicale sau Contractul reprezinta contractul la distanta incheiat intre Contractant si Prestator, prin intermediul Site-ului Regina Maria, din Contul Meu, fara prezenta fizica simultana Prestatorului si a Contractantului.

Serviciile reprezinta serviciile medicale in sistem abonament comandate de catre Contractant pentru Beneficiari, si care fac obiectul Contractului de prestari servicii medicale. Toate detaliile cu privire la Serviciile Medicale disponibile pentru achizitie, si pretul aferent fiecarui Serviciu se gasesc pe Site, in subsectiunea Abonamente.  

2. INFORMATII CU PRIVIRE LA SERVICII, COMANDA, PLATA SI INCHEIEREA CONTRACTULUI

• Servicii

Serviciile medicale ce pot fi achizitionate de un Contractant pentru el sau pentru Beneficiari, impreuna cu preturile aferente fiecaruia dintre acestea, sunt descrise integral pe https://shop.reginamaria.ro

• Comanda

Comanda se poate face direct din Site,  subsectiunea Shop, dupa selectarea Serviciilor dorite si introducerea tuturor datelor Beneficiarului, precum si alegerea perioadei de facturare.

In cazul in care Contractantul doreste achizitia de Servicii pentru mai multi Beneficiari, pentru fiecare Beneficiar in parte se va adauga un produs in cos. Dupa finalizarea procedurii de comanda, in „Comenzile mele” din sectiunea „Contul meu” se va vedea o singura comanda, cuprinzand in fapt datele si pachetele pentru toti beneficiarii.

Un Contractant poate achizitiona maxim 6 abonamente de tip Expert, Expert Smart, Expert Ultra, Expert Complete, Expert Junior, Expert Smart Junior, Expert Ultra Junior, Expert Complete Junior pentru fiecare contract incheiat intre Prestator si o alta persoana juridica pe care Contractantul il detine

Prin inregistrarea unei Comenzi de Servicii pe Site, Contractantul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Prestatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

Prin finalizarea Comenzii, Contractantul declara si garanteaza ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii.

Comanda se va considera lansata si va fi preluata de catre Prestator numai dupa efectuarea platii. Dupa inregistrarea comenzii, statusul acesteia poate fi urmarit din contul de client, in subsectiunea “Comenzile mele”.

Regina Maria isi rezerva dreptul de a selecta pacientura, cu respectarea prevederilor legale aplicabile. Drept urmare, aceasta poate anula o comanda efectuata de catre Contractant, in urma unei informari prealabile adresate Contractantului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, cu exceptia obligatiei Regina Maria de a restitui integral eventuale sume achitate in avans de catre Contractant in legatura cu comanda vizata, pentru cazuri ce tin de conduita personala a Contractantului sau a Beneficiarului vizat, in relatia anterioara sau prezenta cu Regina Maria. Pentru detalii cu privire la situatiile in care Regina Maria poate refuza accesul anumitor pacienti la serviciile medicale, va rugam sa accesati Termenii si Conditiile de Accesare a serviciilor Regina Maria, document ce poate fi vizualizat si descarcat de la https://www.reginamaria.ro/accesare-servicii-medicale. In acest caz, restituirea sumelor incasate in avans, aferente comenzii anulate, se va face de catre Regina Maria in termen de maxim 30 zile de la transmiterea informarii de refuz al respectivei comenzi.

Contractantul nu va beneficia de un drept de retragere, activitatea medicala fiind exceptata de la aplicarea Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative. Drept urmare, Contractantul nu poate anula comanda platita, confirmata.

• Pret

In subsectiunea dedicata prezentarii Serviciilor, fiecare pachet de Servicii disponibil contine atat o descriere explicita a serviciilor si reducerilor incluse, cat si pretul. Pretul afisat reprezinta suma ce trebuie achitata de catre Contractant pentru un Beneficiar, raportat o luna contractuala.

Pretul total, final, ce trebuie achitat in avans de catre Contractant la momentul lansarii comenzii, pentru a putea beneficia de Serviciile Medicale, se calculeaza dupa formula: pret / pachet / luna * nr. beneficiari * perioada de facturare (nr de luni platite in avans).

Pentru claritate, pretul afisat la momentul comenzii este pretul total pe care il datoreaza Contractantul pentru Serviciile medicale, raportat la numarul de Beneficiari si la perioada de facturare dorita (trimestrial / semestrial / anual). La acesta nu se adauga alte taxe suplimentare de orice natura.

• Plata

Prima plata Serviciilor medicale, de la momentul lansarii Comenzii, se va face exclusiv online, acesta fiind singurul mijloc de plata acceptat.

Regina Maria foloseste pentru tranzactiile online aferente achizitionarii acestui tip de Servicii medicale, serviciile Raiffeisen Bank/Plationline.ro. Astfel, la momentul efectuarii platii, veti fi redirectionat automat catre Platforma de plati online Raiffeisen Bank/Plationline.ro. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro). Plata se bazeaza pe un sistem securizat de procesare a tranzactiilor online care ofera confidentialitate, siguranta si simplitate in achizitia serviciilor prin Internet. Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv prin intermediul Platformei anterior mentionate.

Este important de mentionat faptul ca Regina Maria nu solicita si nu stocheaza niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra.

Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision.

Platile ulterioare se vor face fie online, din Contul Meu sau aplicatia de mobil REGINA MARIA, prin ordin de plata in contul Prestatorului mentionat in Contractul de prestari servicii medicale fie in numerar, in locatiile proprii REGINA MARIA. Lista completa o puteti afla de pe site-ul www.reginamaria.ro sau la numarul de telefon 021.9268.

• Incheierea Contractului

Dupa momentul efectuarii platii, Contractul se va considera incheiat si se va genera documentul doveditor. Consimtamantul Contractantului pentru contractare se va exterioriza prin apasarea butonului „Confirma comanda” la momentul efectuarii Comenzii, moment care se va marca prin inserarea in documentul doveditor al contractului prin inserarea datei si orei.

Acceptarea Comenzii de catre Prestator se face prin remiterea, la datele de contact ale Contractantului (e-mail, telefon) introduse in Site, Sectiunea „Contul meu”, a unei confirmari in acest sens. Confirmarea se va trimite catre Contractant imediat dupa efectuarea platii.

Mesajul de confirmare a comenzii va avea ca atasament Contractul, semnat conform celor de mai sus. Anexele la contract se pot descarca si pastra intr-un suport durabil de pe un link transmis in mesajul de confirmare. In acelasi mod se pot descarca si Termenii si conditiile de accesare a serviciilor medicale in cadrul Regina Maria. Data transmiterii mesajului de confirmare a comenzii reprezinta data semnarii Contractului.

Ulterior, fiecare Beneficiar declarat de Contractant va primi, la momentul activarii in sistemul Regina Maria, a Serviciilor Medicale, un SMS cu acest subiect.

3. DETALII CU PRIVIRE LA CONTRACT SI MODUL IN CARE SE POT ACCESA SERVICIILE

Serviciile medicale pot fi accesate de catre Beneficiari de la momentul intrarii in vigoare a Contractului, exclusiv cu respectarea Termenilor si Conditiilor de Accesare a serviciilor Regina Maria. Documentul face parte integranta din Contract si poate fi descarcat de pe urmatorul link: https://www.reginamaria.ro/accesare-servicii-medicale.

In ceea ce priveste durata Contractulului, acesta intra in vigoare in termen de 3 zile de la data la care Contractantul a solicitat emiterea si incheierea Contractului si a efectuat prima plata, si va fi considerat in vigoare pentru o perioada minima contractuala de 1 an de la data intrarii in vgoare a acestuia. Inainte de aceasta perioada Contractantul poate iesi oricand din contract, cu obligatia achitarii unei juste despagubiri reprezentand diferenta pozitiva dintre contravaloarea serviciilor accesate de fiecare Beneficiar, calculata la pretul de lista de la momentul accesarii, si platile efectuate in temeiul prezentului Contract, la care se adauga o taxa necesara accesului la serviciile solicitate de 10% din valoarea Contractului pe 1 an.

Dupa trecerea perioade minime contractuale de 1 an, in cazul in care Contractantul nu isi exprima intentia de a inceta Contractul la aniversarea acestuia, in termenul rezonabil de 30 zile inainte de data propusa pentru incetare, atunci Contractul se va prelungi automat pe perioade succesive egale cu perioada initiala. Dupa trecerea perioadei initiale de 1 an, denuntarea unilaterala se poate face cu respectarea unui termen de preaviz de 30 zile, dar nu mai devreme de expirarea perioadei din abonament achitata anterior de Beneficiar, fara oferirea unei juste despagubiri.

Contractul se incheie exclusiv in considerarea calitatii de abonat a Contractantului, aceasta fiind dobandita in temeiul unui contract de prestari servicii medicale incheiat intre Prestator si o terta parte, persoana juridica. Drept urmare, Contractul avand ca obiect Serviciile medicale, incheiat intre Prestator si Contractant, va inceta automat in cazul in care contractul de prestari servicii medicale incheiat intre Contractant si terta persoana juridica in baza caruia contractantului a putut incheia acest contract inceteaza, indiferent de cauzele incetarii, la data expirarii perioadei din abonament achitata anterior de Contractant.

Pentru a obtine toate informatiile cu privire la conditiile si continutul contractului, va rugam sa descarcati pentru studiu, pe un suport durabil, modelul de contract, disponibil aici.

4. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL. COOKIES

Prin semnarea acestui contract, Contractantul declara ca a fost informat si a informat la randul sau Beneficiarii serviciilor medicale cu privire la toate aspectele din Nota de informare disponibila la adresa https://www.reginamaria.ro/gdpr, ca a luat cunostinta de acestea si ca le intelege pe deplin.

Ocazional, Prestatorul va putea trimite Beneficiarilor informari cu privire la modul in care se desfasoara Contractul sau informari medicale de interes general, fara componenta comerciala, exclusiv in scop de preventie medicala.Cu privire la folosirea Cookie-urilor, vezi Politica de Cookies.

5. RECLAMATII SI SESIZARI

• Suport tehnic. Sesizari cu privire la functionalitatea Site-ului

Reclamatiile cu privire la functionalitatea Site-ului se pot depune prin e-mail la: online@reginamaria.ro. Termenul de raspuns este 5 zile lucratoare, termen ce curge incepand cu prima zi lucratoare urmatoare celei in care a fost receptionat mesajul.

• Sesizari cu privire la contract sau servicii

Orice sesizare a Contractantului sau a Beneficiarilor cu privire la calitatea serviciilor medicale se va face in scris, catre feedback@reginamaria.ro, sau telefonic la nr. de tel: 0733.232.232.

Sesizarile cu privire la relatia contractuala se vor putea face La adresa de email customersupport@reginamaria.ro.